Preguntas frecuentes
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COVID
Tenemos sanitización de zapatos, tomamos la temperatura de nuestros clientes y proporcionamos gel anti-bacterial para las manos.
Los clientes deben entrar con su cubre-bocas puesto.
Menores de edad y mayores de 60 años.
No, pero solo se permite el acceso a 1 persona por familia.
PUERTAS
Vendemos puertas de tambor para interiores; en caobilla, entablerada con primer y de HDF con color. Nuestras puertas de rejilla, puertas de cocina, puertas para exterior de madera sólida o metálicas.
Puertas de tambor, hojas de HDF, bastidor y relleno de madera de pino.
Puertas de caobilla, hojas de caobilla, bastidor y relleno de madera de pino.
Puertas sólidas, 100% madera de pino.
Puertas metálicas son de lámina con relleno de poliuretano.
Puertas de tambor en primer blanco y puertas sólidas en natural.
La altura es estándar de 2.13m en todas las puertas de interior y exterior.
El ancho varía de acuerdo al tipo de puerta pero son en medidas de 5 en 5 cm, (80cm, 85cm, 90cm, etc.).
– Las puertas de rejilla son de 30cm a 60cm.
– Puertas de tambor de 60cm a 95cm.
– Puertas metálicas 75cm a 90cm.
– Puerta madera sólida 80cm a 90cm y puertas más grandes a medida.
Sí, pero manejamos tamaños máximos y mínimos dependiendo del tipo de puerta que buscas. Háblanos sobre tu proyecto y veremos opciones para ayudarte.
Este depende de la ubicación de su claro, ya que puede ser del lado derecho o izquierdo, hacia adentro o hacia afuera.
Para ser resistentes al fuego se requiere de un tratamiento antes de colocarla.
– Perforación de chapero sólo en el lugar indicado (con sello) para ello.
– No se cuelgue de la puerta.
– No arrastre la puerta.
– No limpie con jabones o elementos abrasivos.
– No colocar peso sobre la puerta.
– No se pare sobre la puerta.
– Aplicar tinta, laca, barniz o sellador para mayor durabilidad.
– Sólo usar recubrimientos especiales para madera para pintar y/o barnizar. (Preferentemente productos de poliuretano de uso recomendado para prolongar la vida útil de sus productos)
– No usar pintura automotriz o pintura para metales.
– La instalación debe ser en un lugar ventilado y libre de humedad.
– Asesorarse con un profesional para la correcta instalación.
En el caso de las puertas de interior, se pueden limpiar con un trapo seco o con un trapo húmedo con líquidos que no sean corrosivos o abrasivos. Estas puertas no deben mojarse.
Las puertas metálicas pueden estar en entrada principal o exterior, y no tienen cambios si se mojan.
GARANTÍA
– Solo ofrecemos garantía en los primeros 60 días.
– No tiene chapero.
– Chapero mal indicado en la puerta.
– Piel despegada del bastidor.
– Bastidor mal armado, ocasionando bultos debajo de la piel de puerta.
– Relleno de madera mal acomodado.
– Relleno de madera mal pegado.
– Medidas incorrectas, tolerancia de ancho +/- 3mm, tolerancia de altura +/- 5mm.
– El mal uso, mal manejo, uso indebido o si se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, por no seguir las indicaciones plasmadas en el presente documento, por la falta de asesoría especializada.
– Que tenga un deterioro esencial, sea externo y/o interno, o por daños físicos: por caídas, golpes, accidentes fortuitos o intencionales, abolladuras, ralladuras, enmendaduras, etc., por uso indebido de las herramientas para su instalación; por exponerlo a elementos nocivos (cualquier tipo de líquidos, humedad, ácidos, corrosivos, solventes, fuego, polvo, exposición a la intemperie, etc.)
Para hacer válida su garantía deberá presentar copia del ticket de la compra y el producto para su valoración. Una vez realizado el dictamen, cuando proceda, se realizará el cambio físico y/o reparación.
FINANCIAMIENTO
Actualmente no hay meses sin intereses en tienda, sólo pagos en efectivo y tarjetas de crédito/débito.
En nuestro departamento de mayoreo se maneja crédito sólo a clientes específicos.
Se factura cada venta a petición del cliente.
Nuestros productos incluyen IVA.
MAYOREO
Sí, ponte en contacto con nuestro departamento de Mayoreo donde te podemos ayudar y ofrecerte los mejores precios.
Almacenar en un lugar libre de humedad. Coloque la puerta siempre acostada sobre una superficie plana. Estiba máxima 30 piezas por tarima, no estibe más de dos tarimas por posición.
Protéjase de la intemperie (uso exclusivo para interiores).
Proteja las caras de la puerta de objetos punzocortantes.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Sí, puedes realizar una devolución de tu compra, solo cuando se cumple con los requisitos de devoluciones.
Cuentas con 30 días a partir de la fecha de compra en tienda para solicitar el cambio de mercancía. Solo debes presentar tu ticket de compra, así como la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y componentes completos. En caso de no cumplir con alguno de los requerimientos anteriores, la garantía de devolución se invalida al no cubrir estos requisitos.
En el modulo de Servicio a Clientes en la tienda donde realizaste la compra, recibirás una tarjeta de cambios (dinero electrónico) que podrás canjear por otro producto(s).
En el momento en el que acudas al modulo de Servicio a Clientes, recibirás una tarjeta de crédito (dinero electrónico) y podrás usarlo el mismo día en la tienda o posteriormente durante el mismo año calendario de la devolución.
Si la devolución es de una orden completa, sí incluye reembolso de flete. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo de flete no es reembolsable.